Conditions Générales

Merci d'avoir choisi VooTours LLC. En réservant un voyage via notre site web, vous êtes réputé avoir accepté les présentes conditions d'utilisation.

Veuillez lire attentivement les procédures suivantes afin de bien comprendre les conditions de l'excursion que vous avez choisie.

Toutes les conditions générales mentionnées ci-dessous s'appliquent aux réservations effectuées via nos sites web officiels.

  1. Prix

Notre politique garantit des prix compétitifs ainsi que la commodité des réservations en ligne sécurisées.

  • Inclusions: Sauf indication contraire, les prix sont indiqués par personne.
  • Exclusions : Les prix n'incluent pas les pourboires, les frais de passeport/visa, l'assurance voyage, les boissons, la nourriture (sauf indication contraire), l'hébergement, le service en chambre ou le service de blanchisserie.
  • Ajustements: Les tarifs publiés peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances imprévues, telles que des augmentations des prix des billets d'avion, des tarifs hôteliers ou des taxes gouvernementales.
  1. Modes de paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit/débit Visa et MasterCard en AED (ou autres devises convenues).

  • Condition : Le paiement intégral est requis au moment de la réservation.
  • Facturation: Les clients doivent fournir des informations de carte de crédit valides pour finaliser la transaction, qui apparaîtra comme une dépense sur leur relevé bancaire.
  1. Confirmation de paiement

Une fois le paiement effectué, nos conseillers en voyages vous enverront un bon de confirmation par e-mail.

  • Rachat: Vous pouvez présenter une copie imprimée ou une version numérique de ce bon au prestataire de services pour bénéficier de votre excursion.
  • Exactitude: Veuillez vous assurer que toutes les informations relatives à vos besoins de voyage et vos données personnelles fournies au moment de la réservation sont exactes.
  1. Politique d'annulation, de non-présentation et de remboursement

4.1 Frais d'annulation

En cas d'annulation ou de modification, les frais suivants s'appliquent :

  • Plus de 48 heures avant la date de la visite : annulation gratuite.
  • 24 à 48 heures avant la date de la visite : frais d’annulation de 50 %.
  • Moins de 24 heures avant la date de la visite : frais d’annulation de 100 % (aucun remboursement).
  • Frais de traitement : Pour tout remboursement par carte de crédit, des frais de service en ligne de 5 % seront déduits du montant total du remboursement.
  • Chèques-cadeaux : Ils ne sont ni remboursables ni annulables..

4.2 Politique en cas d'absence non justifiée

En cas d'absence à une excursion prévue, aucun remboursement (partiel ou total) ne sera effectué. Ceci s'applique aux billets non utilisés, aux visites touristiques, aux locations de voiture et aux services de chauffeur. Aucun report n'est possible pour les réservations confirmées en cas de non-présentation.

4.3 Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir les délais de traitement bancaires habituels avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

  1. Procédures d'annulation

Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit (courriel ou fax) à VooTours LLC.

  • Reconnaissance: Nous vous confirmerons votre annulation par courriel ou par téléphone et vous informerons des frais applicables.
  • Responsabilité: VooTours ne peut être tenu responsable des demandes d'annulation qui n'ont pas été reçues par écrit ou confirmées par notre équipe.
  1. Modifications d'itinéraire

Les itinéraires et les services sont susceptibles d'être modifiés en fonction des conditions météorologiques locales, des horaires des voies aériennes ou des décisions administratives.

  • Alternatives: En cas de changement, nous vous proposerons des solutions de remplacement adaptées et de valeur similaire, sous réserve de disponibilité.
  • Droits: VooTours se réserve le droit d'apporter des modifications mineures à l'itinéraire à tout moment et sans remboursement.
  • Force majeure: Aucun remboursement ne sera accordé en cas de vis major (Force majeure), telles que les inondations, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles.
  1. Assurance voyage

VooTours LLC décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'accidents, de maladies, de blessures, de pertes de bagages ou d'annulations de voyage. Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de se prémunir contre les imprévus.

  1. Travel Documents

Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer qu'il est muni de documents de voyage valides, notamment un passeport (validité minimale de 6 mois) et une carte d'identité valide..

  • Conformité : Les voyageurs doivent se renseigner auprès de leurs consulats respectifs concernant les exigences actuelles en matière de visa et de santé.
  • Responsabilité: Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus d'entrée ou d'annulation de l'excursion pour cause d'absence de documents de voyage nécessaires.
  1. Restrictions d'utilisation du site Web

L'ensemble du contenu de ce site web, y compris les logos, les images, les détails des circuits et les tarifs, est la propriété exclusive de VooTours LLC. En utilisant ce site, vous vous engagez à ne pas l'exploiter, ni son contenu, à des fins commerciales, non personnelles ou illégales.

Conditions générales

  • Paiement et gouvernance : Nous acceptons les paiements en ligne par carte Visa et MasterCard (crédit/débit) en dirhams émiratis (AED) ou dans d'autres devises convenues. Tout litige ou réclamation relatif à ce site web sera régi et interprété conformément au droit des Émirats arabes unis (EAU), notre pays de domicile.
  • Restriction d'âge: Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans de s'inscrire en tant qu'utilisateurs, d'effectuer des transactions ou d'utiliser ce site web.
  • Sécurité des transactions : Toutes les informations de paiement fournies sur notre site web sont transmises directement à notre prestataire de paiement via une connexion sécurisée. Le titulaire de la carte doit conserver une copie de tous les relevés de transactions et des conditions générales de vente.
  • Conformité : Conformément à la loi des Émirats arabes unis, vootours.com ne fournira AUCUN service ni produit aux pays faisant l'objet de sanctions de l'OFAC.
  • Réservations multiples : Plusieurs réservations peuvent entraîner plusieurs lignes sur le relevé mensuel du titulaire de la carte. Une seule commande peut être divisée en plusieurs réservations selon les disponibilités.
  • Disponibilité des visites: Toutes les visites sont proposées sous réserve de disponibilité.
  • Langue Toutes les visites sont effectuées en anglais, à l'exception du circuit en bus en allemand.
  • Prise en charge et retour : Les tarifs incluent la prise en charge et le retour à votre hôtel ou centre commercial dans la ville d'Abu Dhabi, à l'exception de Ferrari World et de Yas Waterworld. Tous les lieux de prise en charge sont soumis à confirmation par l'équipe de réservation de VooTours.
  • Politique relative aux enfants : Les tarifs enfants s'appliquent aux enfants de 4 à 12 ans. L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 3 ans, mais ils doivent être assis sur les genoux d'un parent et ne peuvent pas occuper un siège séparé. Les parents sont entièrement responsables de leurs enfants.
  • Santé et sécurité: Nos safaris dans le désert impliquant la conduite hors piste, les femmes enceintes et les personnes souffrant de problèmes cardiaques ou d'affections sensibles participent à leurs propres risques et périls.
  • Activités d'aventure : Avant de participer aux activités de quad ou de buggy, les clients doivent signer une décharge de responsabilité obligatoire. VooTours LLC décline toute responsabilité en cas d'accident survenant lors de ces activités, et celles-ci ne sont pas couvertes par notre assurance standard.
  • Comportement interdit : Fumer et consommer ou transporter de l'alcool sont strictement interdits dans tous les véhicules VooTours.
  • Photo : La photographie des installations militaires, policières et gouvernementales est strictement interdite. Veuillez demander l'autorisation avant de photographier les riverains ; la photographie des femmes est interdite.
  • Directives pour le Ramadan : Les horaires des visites sont susceptibles d'être modifiés pendant le mois sacré du Ramadan. L'alcool et les spectacles de danse orientale ne seront pas proposés durant cette période.
  • Ajustements de taux : Toute augmentation des prix du carburant ou des taxes gouvernementales se répercutera immédiatement sur nos propositions et nos prix.
  • Droits d'itinéraire : VooTours se réserve le droit de modifier les itinéraires, d'ajuster les prix ou d'annuler une excursion à sa seule discrétion, principalement pour votre sécurité ou votre confort..
  • Remboursements et absences : * Les inclusions non utilisées dans un forfait voyage ne sont pas remboursables.
    • Le fait de ne pas se présenter au point de prise en charge désigné à l'heure prévue sera considéré comme une « absence », entraînant des frais d'annulation de 100 %.
    • Aucun transfert alternatif ni remboursement ne sera organisé si un client manque le départ du véhicule.
  • Météo et imprévus : Si une excursion devait être modifiée en raison de mauvaises conditions météorologiques, de problèmes de véhicule ou de la circulation, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une prestation alternative de valeur similaire, sous réserve de disponibilité.
  • La disposition des sièges: Les places assises sont attribuées par le chauffeur ou le guide touristique en fonction des disponibilités, sauf dans le cas des transferts privés.
  • Timings: Les horaires de prise en charge et de dépose indiqués sur le site web sont approximatifs et seront ajustés en fonction de votre emplacement précis et des conditions de circulation actuelles.
  • Promotions: Les codes de réduction doivent être utilisés exclusivement lors du processus de réservation en ligne.